- Assurer le service après-vente et la relation client pour une montre
- Établir un diagnostic, préparer son intervention et réparer tout type de montre (simple, à complication)
QUEL MÉTIER ?
Horloger qualifié
L’horloger qualifié exerce ses fonctions en atelier de service après-vente et interviennent sur tout type de montre (simple, à complications)
Il assure la relation client et le service après-vente pour une montre
Il réalise le diagnostic du dysfonctionnement de la montre
Il organise son intervention (de la préparation technique, à la gestion logistique et administrative) sur tout type de montre
Il répare et rétablit l’état initial et fonctionnel de tout type de montre (simple, à complications)
Il exerce sous les appellations suivantes :
Horloger Qualifié, Horloger Expert, Maître Horloger
ACQUISITION DE COMPÉTENCES
« Assurer le service après-vente et la relation client pour une montre »
- Accueillir une clientèle française ou internationale et recevoir la montre
- Réaliser un pré-diagnostic sur tout type de montre
- Proposer des solutions techniques et commerciales fondées sur le pré-diagnostic
- Établir le devis de la prestation
- Conseiller la clientèle sur les services après-vente
« Établir des diagnostics sur tout type de montre »
- Analyser et préparer la montre au diagnostic (collecte des données)
- Déboiter tout type de montres
- Démonter le mouvement de la montre en utilisant les outils adaptés
- Réaliser avant et après le déboitage de la montre les tests de fonctionnements (contrôle des tolérances du fabricant)
- Diagnostiquer le dysfonctionnement de la montre
« Organiser son intervention sur tout type de montre »
- Préparer techniquement son intervention
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- Analyser le cahier des charges, des coûts et des délais d’intervention
- Adapter le planning d’intervention
- Adapter le poste de travail, le matériel, les fournitures et l’outillage nécessaires à l’intervention
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- Gérer la partie logistique et administrative de l’intervention sur une montre
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- Contribuer à la gestion des stocks de fournitures et de matériels en anticipant, le cas échéant, les commandes
- Création ou mise à jour d’une fiche de suivi
- Appliquer les règles de qualité, d’hygiène, de sécurité et d’environnement en vigueur dans l’entreprise
- Établir et adapter les modes opératoires en fonction de l’intervention
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« Réparer tout type de montre »
- Intervenir techniquement sur une montre simple ou à complications
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- Procéder au démontage du mouvement à complications selon les modes et gammes opératoires établis ou définis et adaptés à l’intervention afin de confirmer le diagnostic
- Corriger le défaut constaté en remplaçant ou réparant les composants défectueux et/ou déformés de la montre afin de résoudre en totalité les dysfonctionnements ou d’alerter en cas de réparation incomplète ou impossible
- Remonter le mouvement de base sur tout type de montre en vérifiant son intégrité ainsi que celle de ses composants
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- Rétablissement de l’état initial et fonctionnel de la montre simple ou à complications
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- Réaliser le remontage des complications de la montre et l’emboîtage du mouvement pour procéder au réglage d’ensemble
- Contrôler en continu le résultat des révisions et/ou des réparations menées sur la montre des réparations et remplacements de pièces sur la montre
- Réaliser l’habillage de la montre réparée en remédiant aux problèmes esthétiques rencontrés et en rétablissant l’aspect fonctionnel, afin de rendre au client une montre conforme au résultat attendu
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À QUI S’ADRESSENT LES CQP ?
Les CQP de la branche de l’Horlogerie s’adressent :
- aux bénéficiaires d’un contrat de professionnalisation, en contrat à durée indéterminée ou à durée déterminée ;
- à des salariés en congé individuel de formation ;
- à des salariés de l’entreprise, au titre de la VAE*, ayant travaillé dans un atelier d’horlogerie depuis au moins 1 an, sans limite d’âge. Cette activité minimum peut avoir, ou non, été continue, à temps plein ;
- aux demandeurs d’emploi en reconversion. Il est dans ce cas nécessaire que ces personnes bénéficient pendant toute la durée de la formation, d’une source de revenus leur permettant de suivre la formation.
Les jeunes de 16 à 25 ans et autres publics éligibles au contrat de professionnalisation doivent posséder un des diplômes suivants : BMA d’Horlogerie, TP Horloger, ou prérequis techniques attestés par la réussite à des tests d’aptitude technique.
Pour les salariés en formation continue, un positionnement sera réalisé afin de déterminer un parcours de formation individualisé. Dans ce cadre, un pré-positionnement pourra être réalisé par l’entreprise (par un encadrant) pour le salarié en poste.
S’agissant de l’accès par la voie de la VAE, le candidat doit disposer au minimum d’un an d’expérience en lien avec les compétences visées par le CQP.
ATTENTION ! Les CQP ne sont pas accessibles par la voie de la formation initiale ou du contrat d’apprentissage.
*Validation des Acquis de l’Expérience
OÙ SE FORMER ?
Seuls les établissements agréés par la CPNEFP de l’horlogerie peuvent délivrer ce CQP Horloger Qualifié:
- L’école d’Horlogerie de la faculté des métiers à Fougères (35)
http://ecolehorlogerie.fac-metiers.fr/
Durée de la formation : 2 980 heures à l’école / 280 heures en stage
- Le Lycée professionnel Jean Jaurès à Rennes (35)
http://www.lycee-jean-jaures-rennes.fr/
Durée de la formation : 19 semaines au lycée / 21 semaines en stage
